Ο τουρισμός είναι εμπειρίες και μείξη προϊόντων!
Το να ηγείται κάποιος μιας εταιρείας που ξεκίνησε με τη λογική ενός startup εγχειρήματος και που ελάχιστα χρόνια μετά έχει συμβάλει πολυεπίπεδα και καταλυτικά στην ενίσχυση του ελληνικού τουρισμού αποτελεί τιμή κι ευθύνη, σύμφωνα με την Ιωάννα Δρέττα, CEO της Marketing Greece, η οποία αναλύει αποκλειστικά στην «ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ» το game–plan της για τη σημερινή αλλά και την επόμενη ημέρα του τουρισμού. Ποιες οι τάσεις που ξεχωρίζουν; Πόσο αναγκαίο είναι να υπάρξει επιμονή και στόχευση στις «παραδοσιακές» αγορές; Γιατί ο ελληνικός τουρισμός οφείλει να υιοθετήσει μια νέα αλλά βιώσιμη στρατηγική που θα δώσει έμφαση στην αύξηση της μέσης τουριστικής δαπάνης, η οποία με τη σειρά της θα προέλθει από τη διαμόρφωση εμπλουτισμένου και ποιοτικού προϊόντος; Άραγε, η ποιότητα σχετίζεται με τον πλούτο της εμπειρίας; Ποιες είναι οι κυρίαρχες τάσεις προβολής και προώθησης σε διεθνές επίπεδο στην τουριστική βιομηχανία;
Κυρία Δρέττα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε ένα (άτυπο) SWOT Analysis στον ελληνικό τουρισμό και το αντίστοιχα παρεχόμενο προϊόν; Ποια χαρακτηριστικά γνωρίσματα θα τοποθετούσατε σε κάθε (Strengths – Weakness – Opportunities – Threats) κατηγορία;
Το δυνατό σημείο του ελληνικού τουρισμού είναι οι άνθρωποι κι οι πόροι του, όπως η φυσική ομορφιά, η ιστορία, η μοναδικότητα των προορισμών της χώρα μας κ.ο.κ. Παρόλα αυτά, τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά γνωρίσματα δεν αξιοποιούνται ολιστικά, με αποτέλεσμα η αδυναμία να εντοπίζεται τόσο στην εν γένει προβολή τους, όσο και στη δημιουργία εξειδικευμένων προϊόντων. Μπορεί να ακουστεί οξύμωρο, ωστόσο κατά τα χρόνια της κρίσης το προϊόν μας οργανώθηκε καλύτερα και την ίδια στιγμή βελτιώθηκε αισθητά. Υπό αυτό το πρίσμα, σήμερα έχουμε την ευκαιρία να το ενισχύσουμε ακόμα περισσότερο, προσδοκώντας σε μεγαλύτερα οφέλη. Αναφορικά με τους κινδύνους, θα έλεγα ότι η υπερφορολόγηση αποτελεί τον μεγαλύτερο, αφού καθιστά τον τουρισμό μη ανταγωνιστικό!
Οι τουρίστες αναζητούν εμπειρίες. Εξάλλου, αυτός είναι ο τουρισμός. Εμπειρίες και μείξη προϊόντων!
Ποιες είναι οι στρατηγικές προτεραιότητες της Marketing Greece για το τρέχον έτος;
Φέτος, η ανάδειξη της αξίας του ανθρώπου αποτελεί την προτεραιότητά μας. Με τις διεθνείς τάσεις να υπογραμμίζουν τον ανθρώπινο παράγοντα ως το κύριο στοιχείο αυθεντικότητας (localhood), η Ελλάδα, θα τολμούσα να ισχυριστώ, έχει ήδη ένα σχετικό προβάδισμα! Μάλιστα, η χώρα μας σε σχέση με τον ανταγωνισμό «γράφει» πολύ καλύτερα σε όλα τα επίπεδα, όταν υπάρχει η επαφή με τον άνθρωπο. Το θετικό feedback των τουριστών, όταν περιγράφουν την εμπειρία τους κι αναφέρονται σε συναισθηματική ελευθερία, αποδεικνύει ότι ο αυθορμητισμός κι η αμεσότητά μας λειτουργούν καταλυτικά και σίγουρα προς τη σωστή κατεύθυνση.
Συνεργασίες – Συμμαχίες – Συνέργειες. Δεν έχετε κρύψει κατά το παρελθόν πως βασίζετε πολλά στα προαναφερθέντα «3Σ». Ποιο είναι το status που επικρατεί σήμερα και ποιοι οι στόχοι που έχετε θέσει επ’ αυτών για το τρέχον έτος;
Με μεγάλη χαρά διαπιστώνουμε πως η αξία της συνεργασίας όχι μόνο αναγνωρίζεται, αλλά κι υιοθετείται από ολοένα και μεγαλύτερο κοινό. Έχουμε επανειλημμένως αναφέρει πως από την έναρξη της δραστηριοποίησης της Marketing Greece θέσαμε τη σύνθεση δυνάμεων ως κεντρική μας φιλοσοφία. Μάλιστα, κάθε χρόνο η ανταπόκριση αποδεικνύεται ολοένα και μεγαλύτερη! Σήμερα, έχουμε επιτύχει να αναπτύξουμε συνέργειες με δημόσιους αλλά και ιδιωτικούς φορείς, με τουριστικές και μη επιχειρήσεις και με ενώσεις ξενοδόχων. Η ενίσχυση των εν λόγω σχέσεων, η μετεξέλιξή τους, αλλά κι η περαιτέρω ανάπτυξη συνεργασιών με ακόμα περισσότερους εμπλεκόμενους εξακολουθεί να βρίσκεται ψηλά στις προτεραιότητές μας.
Έχετε προσδιορίσει ποια είναι εκείνα τα τμήματα αγορών τα οποία κι έχουν τη μεγαλύτερη δυναμική, πολλαπλασιάζοντας ταυτόχρονα την απόδοση της επένδυσης στα «μάτια» της Marketing Greece;
Αναμφίβολα, έχουμε πολλαπλούς στόχους, όπως τη βελτίωση των χαρακτηριστικών της ζήτησης του ελληνικού τουρισμού, την αύξηση της ταξιδιωτικής δαπάνης ανά διανυκτέρευση, την άμβλυνση της εποχικότητας του τουρισμού, την πιο ομοιόμορφη γεωγραφική κατανομή κ.ο.κ. Σε πρώτο βαθμό, αλλά όχι αποκλειστικά, στοχεύουμε στις «παραδοσιακές» μας αγορές, επομένως ο προσδιορισμός των τμημάτων αγοράς προσαρμόζεται ανάλογα με τον στόχο που θέτουμε και τα ειδικά χαρακτηριστικά. Παράλληλα, έχουμε θέσει και μια σειρά από άλλους ποιοτικούς στόχους, όπως είναι η στήριξη της μικρής τουριστικής επιχείρησης.
Ένα από τα ζητούμενα είναι η μεγέθυνση και το «άπλωμα» της αγοράς του τουρισμού για το σύνολο των εμπλεκομένων stakeholders. Σε τι επίπεδο κινούμαστε σήμερα επ’ αυτού του στόχου και πώς δομούνται οι στρατηγικές επίτευξής του;
Οι υποστηρικτές και αρωγοί της Marketing Greece διακρίνουν το όραμα, αλλά και τον μεγάλο στόχο που δεν είναι άλλος από την υποστήριξη του ελληνικού τουρισμού. Δεν αντιλαμβάνονται το έργο μας με την έννοια της «στενής» απόδοσης της επένδυσης, καθώς η ίδια η δραστηριότητα και αποστολή μας δεν εντάσσεται στην αυστηρή έννοια της επιχειρηματικότητας!
Ποιότητα ή ποσότητα; Διανυκτερεύσεις ή έσοδα; Υπάρχει –και εάν ναι, ποια– κάποιου είδους «χρυσή» τομή ή βέλτιστου μείγματος; Με ποιο τρόπο θα επιτευχθεί η ποιότητα έναντι της ποσότητας και πώς θα ενισχυθεί η μέση τουριστική δαπάνη;
Τον Νοέμβριο του 2018, το ΙΝΣΕΤΕ δημοσίευσε την έρευνα «Εξέλιξη μεγεθών και δεικτών εισερχόμενου τουρισμού στην Ελλάδα από τις κύριες αγορές της, 2005 – 2017». Μέσω αυτής, παρατηρούμε ότι η αύξηση που καταγράφεται στις διανυκτερεύσεις και στα έσοδα, 37% και 32% αντίστοιχα, είναι αισθητά χαμηλότερη από αυτήν που καταγράφεται στις αφίξεις, 89%! Σε αυτό το σημείο, λοιπόν, εντοπίζεται η ευκαιρία κι η ανάγκη για την υιοθέτηση μιας νέας και βιώσιμης στρατηγικής που θα εστιάζει στην αύξηση της μέσης τουριστικής δαπάνης, η οποία με τη σειρά της θα προέρχεται από τη διαμόρφωση εμπλουτισμένου και ποιοτικού προϊόντος! Η ποιότητα σχετίζεται με τον πλούτο της εμπειρίας. Εξάλλου, δεδομένου πως ο τουρισμός είναι επέκταση της ζωής των κατοίκων, δεν τίθεται ζήτημα βέλτιστου μείγματος.
Κύριοι Vs Δευτερεύοντες προορισμοί. Θεωρείτε πως υπάρχει ικανοποιητική ισορροπία στη συγκεκριμένη «εξίσωση»; Πόσο αναγκαίο κρίνετε την αύξηση του footprint σε επίπεδο πλήθους επισκεπτών κι οικονομικού αντίκτυπου των δευτερευόντων προορισμών; Με ποιο τρόπο μπορεί να γίνει πραγματικότητα;
Η καλύτερη γεωγραφική κατανομή κι η άμβλυνση της εποχικότητας αποτελούν μέρος των στόχων μας. Αυτό με τη σειρά του προϋποθέτει την ύπαρξη σχεδιασμού από όλους τους εμπλεκομένους και κυρίως από την τοπική αυτοδιοίκηση. Οι συνέργειες είναι απαραίτητες για τον εμπλουτισμό του προϊόντος και τη στοχευμένη προβολή. Προφανώς και δεν υπάρχει λύση με κάποιο… μαγικό ραβδί, όπως άλλωστε ισχύει και για τα ζητήματα της αύξησης των εσόδων από τον τουρισμό.
Ο προορισμός αποτελεί καθοριστικό παράγοντα οικονομικής απόδοσης, ενώ ταυτόχρονα ο τουρισμός μπορεί να αναδειχθεί σε «εργαλείο» ανάπτυξης των τόπων!
Διεύρυνση εποχικότητας – Θεματικός τουρισμός – Μοναδικές εμπειρίες. Πώς αντιλαμβάνεστε τις ανωτέρω έννοιες, ποιο το σημερινό status τους, ποιοι οι στόχοι και ποια τα βήματα για την επίτευξή τους;
Πρόκειται για αλληλένδετες έννοιες, με τη διεύρυνση της εποχικότητας να είναι πολυσυζητημένη. Μάλιστα, το βάρος γι’ αυτή «πέφτει» πρώτα στις πλάτες του ιδιωτικού τομέα που πρέπει να βρει τον τρόπο να μοιραστεί το ρίσκο για την επέκταση της σεζόν. Σε ό,τι αφορά τον θεματικό τουρισμό, αυτός είναι ένας όρος που συνήθως δεν χρησιμοποιώ, καθώς αφορά εμάς που αναλύουμε τις τάσεις. Οι τουρίστες αναζητούν εμπειρίες. Εξάλλου, αυτός είναι ο τουρισμός. Εμπειρίες και μείξη προϊόντων!
