Με την τουριστική περίοδο να είναι προ των πυλών και τους επαγγελματίες του κλάδου να είναι στις επάλξεις περιμένοντας τους επισκέπτες της φετινής σεζόν, η συζήτηση γύρω από τις συνθήκες ασφαλείας στα ξενοδοχεία είναι πιο επίκαιρη από ποτέ.
Από τη Στέλλα Αυγουστάκη
Το περιοδικό «Τουριστική Αγορά» παρουσιάζει 9 από τις μεγαλύτερες εταιρείες στον χώρο της ξενοδοχειακής ασφάλειας σε ένα πλούσιο και περιεκτικό αφιέρωμα για τις κλειδαριές ασφαλείας και τα χρηματοκιβώτια δωματίων για να έχουν οι πελάτες το κεφάλι τους ήσυχο!
Γιατί να επενδύσετε στην ασφάλεια των πελατών σας;
Μπορεί το ξενοδοχείο να είναι ένας χώρος που συγκεντρώνει ταυτόχρονα τα χαρακτηριστικά του δημόσιου και αυστηρά προσωπικού χώρου και υπό αυτό το πρίσμα ίσως να φαντάζει μακρινό να απειλείται με οποιοδήποτε τρόπο ένας επισκέπτης εκεί, ωστόσο η μικροεγκληματικότητα δεν παύει πάντα να είναι ένα ενδεχόμενο όσο υψηλά και αν είναι από πλευρά της επιχείρησης τα μέτρα ασφαλείας.
Ας μη γελιόμαστε όμως, οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις πέρα από τις παροχές που προσφέρουν στους πελάτες τους, οφείλουν να παρέχουν μια συνολική ευχάριστη και κυρίως ασφαλή εμπειρία που θα καταστήσει τη διαμονή τους αξέχαστη. Υπάρχει λοιπόν μεγάλη ζήτηση πάνω σε αυτό το θέμα, καθώς οι πελάτες πιέζουν για περισσότερη ασφάλεια σε όλα τα επίπεδα, από την ατοµική προστασία, αλλά και την ασφάλεια από κλοπές ή άλλες παραβατικές συμπεριφορές. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα σχετικής έρευνας που διεξήχθη από το περιοδικό Fortune αναφορικά με τις προτιμήσεις των πελατών για θέματα ασφάλειας, περίπου τα τρία τέταρτα των ερωτηθέντων (εταιρικοί ταξιδιώτες και γυναίκες) δήλωσαν ότι θα ήθελαν να υπάρχει κάμερα έξω από την πόρτα του δωματίου τους, ώστε να βλέπουν ποιος είναι απέξω και ένα «κουμπί πανικού» μέσα από την πόρτα που θα συνδέεται με την υποδοχή, ενώ αρκετοί ήταν διατεθειμένοι να βάλουν βαθιά το χέρι στην τσέπη για ένα δωμάτιο που να πληροί όλο και περισσότερες συνθήκες ασφαλείας.
Κλειδαριές ασφαλείας και χρηματοκιβώτια δωματίων
Μελέτες έχουν δείξει ότι πάνω από το 70% των επισκεπτών ξενοδοχείων προτιμούν να χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα για να κάνουν check-in και να έχουν ασφαλή πρόσβαση στα δωμάτιά τους και αυτή η τάση αυξάνεται συνεχώς. Η λύση του mobile access στις κλειδαριές ασφαλείας των δωματίων βελτιώνει την εμπειρία των επισκεπτών, αφού εξαλείφει την ανάγκη του παραδοσιακού check-in και την αναμονή για παραλαβή των καρτών πρόσβασης στα δωμάτια.
Η ασφάλεια, όμως, του δωματίου ενός σύγχρονου ξενοδοχείου δεν περιορίζεται μόνο στις υψηλής τεχνολογίας κλειδαριές, αλλά επεκτείνεται και στα χρηματοκιβώτια τα οποία μπορούν να τοποθετηθούν σε διακριτικά σημεία των δωματίων και να προσφέρουν στον επισκέπτη σιγουριά για τη φύλαξη των προσωπικών του αντικειμένων, βελτιώνοντας τη θετική εμπειρία που αποκομίζει από το ξενοδοχείο. Σήμερα, μάλιστα, οι ταξιδιώτες ευελπιστούν να βρουν ένα χρηματοκιβώτιο στο δωμάτιό τους, ενώ και το ξενοδοχείο ωφελείται, καθώς η ύπαρξη χρηματοκιβωτίου στα δωμάτια μεταφέρει την ευθύνη απωλειών από την επιχείρηση στον πελάτη.
